L'organizzazione per l'erogazione dei servizi

Le modalità di gestione dei servizi basate su ITIL v3

Nella costruzione, e continua evoluzione, dei servizi è stata prestata particolare attenzione alle soluzioni organizzative e di processo adottate, facendo ricorso alle ‘best practice' più diffuse (Information Technology Infrastructure Library, ITIL v3).

L'organizzazione del presidio

Il presidio dei servizi è assicurato da risorse dedicate per il Network & System Operation Control (NOC) disponibile on site h24 7 giorni su 7 presso la sede del TIX. Questa unità di tecnici è coadiuvata se necessario da team di specialisti in grado di essere attivati h24 7 giorni su 7.

Il monitoraggio pro-attivo dei servizi

Per tutti i servizi erogati sono disponibili piattaforme di monitoraggio utilizzate dal presidio TIX ma anche accessibili dai clienti ed in grado di assicurare l'intervento pro-attivo sulla base di indicatori dello stato dei sistemi e dei oro componenti.